Խաղացողների բազա և հավատարմություն՝ CRM պոկերի ակումբի համար
Պոկերի ակումբի CRM-ը խաղացողին կապում է նրա այցելությունների և սպասարկման հետ։ Տարբեր զրույցներում որոնելու փոխարեն աշխատակիցը բացում է հաճախորդի տվյալները, ստուգում մրցաշարերի պատմությունն ու հաշվարկների մանրամասները։ Քննենք SPORTPOKER-ի “Իմ հաճախորդները” բաժնի իրական սցենարները, ինչպես նաև վերադարձի մակարդակի հետ աշխատելու մեթոդաբանությունը։
Ի՞նչ է տեսանելի SPORTPOKER հաճախորդների բազայում
Ակումբի վահանակի “Իմ հաճախորդները” բաժինը ցույց է տալիս խաղացողի օգտանունը, հասանելի կոնտակտները, վերջին խաղի ամսաթիվը, մրցաշարերի թիվը, ծախսերի գումարն ու ակումբի տվյալներով պարտքը։ Որոնումն օգնում է գտնել հաճախորդին, իսկ տեսակավորումը՝ դիտել վերջին այցելությունները, ծախսերը կամ պարտքերը։ Հասանելիությունը կախված է աշխատակցի թույլտվություններից և բաժանորդագրության հնարավորություններից։
- Հաճախորդների ցանկ։ Նախ գտեք մարդուն հասանելի տվյալներով և համոզվեք, որ բացում եք ճիշտ պրոֆիլը։ Միայն օգտանվան համընկնումը կարող է բավարար չլինել։
- Այցելությունների պատմություն։ Քարտում ստուգեք ամսաթվերն ու մրցաշարերը։ Կոնկրետ այցելությունը քննելու համար օգտագործեք ժամանակահատվածը։
- Հաշվարկի մանրամասներ։ Համեմատեք ծառայություններն ու ապրանքները, գումարները, զեղչերն ու վճարման վիճակը։ Վճարումը փոխելուց առաջ ստուգեք սկզբնական գրառումներն ու Ձեր լիազորությունները։
- Գաղտնիություն։ Կոնտակտներն ու ֆինանսական պատմությունը ակումբի վահանակի տվյալներ են, ոչ թե խաղացողի հանրային քարտի բովանդակություն։
Սցենար 1՝ խաղացողը հարցնում է նախորդ այցելության մասին
- 1Գտեք հաճախորդինԱնհրաժեշտ ակումբի վահանակում բացեք “Իմ հաճախորդները” բաժինը։ Համեմատեք պրոֆիլը և ճշտեք այցելության ամսաթիվը։
- 2Բացեք այցելությունըՊատմության մեջ ընտրեք մրցաշարն ու դիտեք ծառայությունների և ապրանքների տողերը։ Երկար պատմության դեպքում նեղացրեք ժամանակահատվածը։
- 3Բացատրեք հաշվարկըՑույց տվեք, թե որ տողերից է կազմվում արդյունքը, որ վճարումներն են արդեն հաշվի առնված և ինչ մնացորդ է մնացել։ Ամբողջ ծախսը պարտք մի համարեք։
- 4Հարցը փոխանցեք պատասխանատուինԱնհամապատասխանություն հայտնաբերելու դեպքում գործեք ակումբի ընթացակարգով և անհրաժեշտ թույլտվություններ ունեցող աշխատակցի միջոցով։ Պատմությունը մի խմբագրեք բանավոր գնահատականին համապատասխանեցնելու համար։
Սցենար 2՝ գնահատել վերադարձի մակարդակը
Վերջին խաղի ամսաթիվն ու մրցաշարերի թիվն օգնում են նկատել, թե ով է առաջին անգամ եկել և ով վաղուց չի այցելել։ “Նորեկներ”, “կանոնավոր այցելուներ” և “վաղուց չեն եղել” խմբերը վերլուծության մեթոդ են, ոչ թե միջերեսում ավտոմատ հատվածների կամ հաղորդագրությունների խոստում։
| Վերլուծության խումբ | Ակումբի հաջորդ գործողությունը |
|---|---|
| Առաջին այցելություն | Ճշտել՝ հասկանալի՞ էր ժամանակացույցը և ինչպե՞ս գտնել հաջորդ համապատասխան ձևաչափը։ |
| Կրկնակի այցելություններ | Ստուգել ժամանակացույցի հարմարավետությունն ու թույլատրված ալիքով հայտնել արդիական իրադարձությունների մասին։ |
| Երկար ընդմիջում | Նախ համեմատել դիտարկման ժամանակահատվածն ու մրցաշարերի հաճախականությունը։ Ընդմիջումը չհամարել հետաքրքրության կորստի ապացույց։ |
Համեմատության համար ընտրեք մեկ ժամանակահատված, օրինակ՝ առաջին այցելությունից հետո 28 օր։ Յուրաքանչյուր խմբին տվեք դիտարկման ամբողջ ժամանակահատվածը։ Վերադարձածների բաժինը հավասար է կրկնակի այցելություն ունեցած նորեկների թվին՝ բաժանած դիտարկման ավարտված ժամանակահատված ունեցող նորեկների թվին։ Սա կազմակերպչի հաշվարկն է։ Օգտագործվող արտադրանքի տարբերակում առանձին ավտոմատ հաշվետվության առկայությունը պետք է ստուգել։
Սցենար 3՝ պատրաստել բազայի տեղափոխումը
- Նկարագրեք աղբյուրը՝ հաճախորդների ցանկ, մրցաշարերի պատմություն, հաշվարկներ կամ միայն կոնտակտներ։ Տվյալների տարբեր տեսակների տեղափոխումը կարող է տարբեր կերպ աջակցվել։
- Կազմեք դաշտերի ցանկն ու պրոֆիլների համապատասխանեցման կանոնները։ Մարդկանց մի միավորեք միայն նույն օգտանվան հիման վրա։
- Ձևաչափը համաձայնեցնելու համար նախ օգտագործեք ապանձնավորված օրինակ։ Իրական տվյալները փոխանցելուց առաջ հաստատեք լիազորություններն ու փոխանցման թույլատրված եղանակը։
- Մինչև միանալը համաձայնեցրեք տեղափոխման ծավալը, ժամկետներն ու արժեքը։ Ցանկացած հին արտահանում ինքնաբերաբար համատեղելի մի համարեք։
- Փորձնական տեղափոխումից հետո գրառումների թիվը, ամսաթվերը, կրկնօրինակներն ու ընտրված գումարները համեմատեք աղբյուրի հետ։ Սկզբնական տվյալները պահպանեք համաձայնեցված պահպանման ժամկետի սահմաններում։
Աշխատակիցների թույլտվություններն ու հաղորդակցումը
Օգտագործեք աշխատակիցների առանձին հաշիվներ և միայն անհրաժեշտ ակումբի հասանելիություն։ Կոնտակտները մի տեղափոխեք բաց փաստաթղթեր և մի ներառեք վերլուծական հղումներում։ CRM-ում կոնտակտի առկայությունն ինքնին գովազդի համաձայնություն չէ։ Հրավերների համար հաշվի առեք համաձայնություններն ու հրաժարվելու հնարավորությունը։
CRM-ն օգնում է ստուգել տվյալները, բայց կրկնակի այցելություն չի երաշխավորում։ Մրցաշարի որակը, ժամանակացույցն ու հաղորդակցումը մնում են ակումբի առաջադրանքները։ Ներգրավման պլանի և ալիքների չափման համար օգտագործեք առաջխաղացման ուղեցույցը, իսկ համակարգ ընտրելու համար՝ ծրագրի ստուգաթերթը։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ է CRM-ը պոկերի ակումբի համար
Դա հաճախորդների տվյալների ու այցելությունների հետ աշխատելու համակարգ է։ SPORTPOKER-ի “Իմ հաճախորդները” բաժինը խաղացողի պրոֆիլը կապում է մրցաշարերի պատմության և ակումբի ներսում հաշվարկների մանրամասների հետ։
Կա՞ն ավտոմատ խմբեր և հաղորդագրություններ
Հոդվածում խմբերը նկարագրված են որպես վերլուծության մեթոդ։ Հաճախորդների բազայի առկայությունը չի կարելի համարել ավտոմատ խմբավորման կամ զանգվածային հաղորդագրությունների խոստում։ Հասանելի գործառույթները պետք է ստուգել օգտագործվող արտադրանքի տարբերակում։
Ո՞վ է տեսնում կոնտակտներն ու հաշվարկները
Դրանք վահանակի գաղտնի տվյալներ են։ Հասանելիությունը որոշվում է համապատասխան ակումբում աշխատակցի թույլտվություններով ու բաժանորդագրության հնարավորություններով։ Հանրային կատալոգը դրանք չի բացահայտում։
Հնարավո՞ր է տեղափոխել հին բազան
Մինչև միանալը պետք է համաձայնեցնել տեղափոխման ձևաչափը, ծավալն ու պայմանները։ Սկսեք ապանձնավորված օրինակից և խաղացողների համապատասխանեցման ստուգումից։ Ցանկացած արտահանում ինքնաբերաբար համատեղելի չի դառնում։